Penerimaan Syarat dan Ketentuan Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan ini.
Cakupan Layanan Kami menyediakan layanan sesuai dengan deskripsi yang tercantum dalam informasi resmi. Perubahan atau tambahan layanan hanya berlaku jika telah disepakati secara tertulis.
Kewajiban Pelanggan
Pelanggan wajib memberikan informasi, data, atau dokumen yang akurat dan lengkap.
Segala konsekuensi akibat ketidakakuratan data menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kewajiban Perusahaan
Kami memberikan layanan dengan standar profesional yang telah dijanjikan.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh force majeure.
Pembayaran
Pelanggan wajib membayar biaya sesuai jumlah dan jadwal yang telah disepakati.
Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan penangguhan layanan.
Kebijakan Pembatalan
Pembatalan harus diajukan secara tertulis setidaknya 30 hari sebelum layanan dimulai.
Pembatalan setelah layanan berjalan akan dikenakan biaya berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan.
Hak Kekayaan Intelektual Semua materi, dokumen, atau produk yang dihasilkan oleh Veritas Technologia adalah hak milik intelektual perusahaan.
Kerahasiaan
Kami menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai peraturan yang berlaku.
Pelanggan wajib menjaga informasi non-publik milik perusahaan.
Larangan Penggunaan Layanan Layanan tidak boleh digunakan untuk tujuan ilegal, melanggar hukum, atau bertentangan dengan kebijakan perusahaan.
Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial.
Tanggung jawab maksimum kami hanya sebesar biaya layanan yang telah dibayar.
Force Majeure Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh hal di luar kendali, seperti bencana alam, kebakaran, atau gangguan teknis.
Penyelesaian Sengketa
Sengketa akan diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu.
Jika mediasi gagal, penyelesaian dilakukan sesuai jalur hukum yang berlaku di yurisdiksi Indonesia.
Perubahan Syarat dan Ketentuan Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui email atau media komunikasi resmi.
Hukum yang Berlaku Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.
Refund Policy
Ketentuan Pengajuan Refund
Pengembalian dana dapat diajukan jika layanan belum dimulai atau belum diselesaikan.
Refund berlaku jika perusahaan gagal memenuhi kesepakatan layanan yang telah disetujui.
Kondisi Refund Tidak Berlaku
Refund tidak berlaku jika keterlambatan atau ketidaksesuaian layanan disebabkan oleh pelanggan (contoh: data atau dokumen yang tidak lengkap).
Refund tidak berlaku untuk layanan yang sudah selesai sesuai kesepakatan.
Ketidakpuasan yang bersifat subjektif tanpa bukti jelas adanya kegagalan layanan.
Gangguan atau keterlambatan yang disebabkan oleh force majeure.
Batas Pengajuan Refund Permintaan refund harus diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah layanan diberikan atau sesuai dengan perjanjian yang disepakati.
Dokumen Pendukung
Bukti pembayaran (invoice/kwitansi).
Penjelasan rinci tertulis mengenai alasan pengajuan refund, disertai dokumen pendukung jika ada.
Prosedur Kebijakan Pengajuan Refund
Pelanggan harus mengirimkan permohonan refund melalui email resmi atau formulir yang disediakan perusahaan.
Permintaan akan ditinjau dalam waktu 5–10 hari kerja.
Pengembalian dana dapat dikenakan potongan biaya administrasi sebesar 10%-20% dari total pembayaran.
Perubahan Kebijakan Perusahaan berhak mengubah kebijakan refund ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan akan diinformasikan mengenai pembaruan yang berlaku.
Proses Pengembalian Dana Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode pembayaran awal (transfer bank). Proses ini memakan waktu hingga 14 hari kerja setelah permohonan disetujui.
Force Majeure Refund tidak berlaku jika layanan terhenti karena kondisi force majeure (contoh: bencana alam, gangguan teknis di luar kendali perusahaan).
